আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো সমস্যা হলে নিচের নিয়মে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্যে ত্রুটি বা ড্যামেজ থাকলে
- সাইজ মিলছে না এমন হলে (এক্সচেঞ্জ)
- অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের ছবি/বিবরণ না মিললে
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন ও আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- ট্যাগ, লেবেল ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
- স্বাস্থ্যবিধি ও হাইজিনের কারণে ব্যবহৃত বা পরিধান করা ইনারওয়্যার ফেরত নেওয়া হবে না।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ৩ দিন পার হয়ে গেলে
- পণ্য ব্যবহার করা, ধোয়া বা পরিবর্তন করা হলে
- ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা হারিয়ে গেলে
- মনে না ধরার মতো ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (ব্যবহারের পর)
৫. রিটার্ন করার নিয়ম
- ৩ দিনের মধ্যে 01635-986193 নম্বরে কল বা মেসেজ করুন।
- অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও (প্রয়োজনে) পণ্যের ছবি পাঠান।
- আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী ধাপ জানাবে।
- অনুমোদনের পর পণ্য ফেরত পাঠান বা আমাদের প্রতিনিধির কাছে হস্তান্তর করুন।
৬. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলে (ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
- আপনার পছন্দ বা সাইজ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ হলে ডেলিভারি চার্জ (ঢাকায় ৳৭০, ঢাকার বাইরে ৳১৩০) প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. রিফান্ড
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই হওয়ার পর রিফান্ড অনুমোদিত হবে।
- রিফান্ড [৩–৭] কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড আপনার নির্ধারিত মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে পাঠানো হবে।
৮. এক্সচেঞ্জ
সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে চাইলে স্টকে থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে। স্টক না থাকলে রিফান্ড বা অন্য পণ্য বেছে নেওয়ার সুযোগ থাকবে।